ALO 193

ALO 193

TSB ALO 193 BASIN DUYURUSU

Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, Trafik Sigortalarında Bütünleşik Hasar Yönetiminde Yeni Dönemin Tamamlayıcı Adımı

Türkiye Sigorta Birliği, SEDDK tarafından hayata geçirilen Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi'nin, vatandaşın hasar ihbarını tek noktadan güvenli şekilde gerçekleştirmesini sağlayan ve trafik sigortalarında yürütülen reformları tamamlayan önemli bir uygulama olduğunu belirtti.

Türkiye Sigorta Birliği (TSB), Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) koordinasyonunda hayata geçirilen Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) uygulamasının, trafik sigortalarında yürütülen bütüncül dönüşümün önemli ve tamamlayıcı bir unsuru olduğunu belirtti.

1 Eylül 2026 tarihinde hizmete başlayacak OHİM; vatandaşların hasar bildirimlerini tek bir ortak kanal üzerinden hızlı, kolay ve güvenli şekilde gerçekleştirmesine imkân sağlayacak.

Tüm sigorta şirketleriyle entegre çalışacak sistem, vatandaşın doğru kanallara doğrudan ulaşmasını kolaylaştırırken, hasar süreçlerinde standartlaşmayı ve hizmet kalitesini güçlendirecek.

TSB, son dönemde yürürlüğe giren hasar hesaplama yöntemlerinin standartlaştırılması, araç değer kaybının hasar dosyasının doğal bir parçası haline getirilmesi, akıllı sıralı eksper atama sistemi, yetkisiz hasar aracılığı faaliyetlerine yönelik tedbirler ve OHİM uygulamasının birbirini tamamlayan bütüncül bir reform programının parçaları olduğuna dikkat çekti. Bu düzenlemelerin ortak hedefinin, vatandaşın kaza sonrasında hakkına daha hızlı, daha kolay ve daha güvenli şekilde ulaşabildiği entegre bir hasar yönetim modeli oluşturmak olduğu ifade edildi.

Açıklamada, vatandaşın tazminat hakkını kullanabilmek için herhangi bir yetkisiz kişi veya yapıya ihtiyaç duymamasının esas olduğu belirtilerek, yeni sistemin sigortalılar ile sigorta şirketleri arasındaki doğrudan iletişimi güçlendireceği, hasar süreçlerini sadeleştireceği ve gereksiz uyuşmazlık alanlarını azaltacağı vurgulandı.

TSB, OHİM'in sigorta şirketlerinin mevcut hasar yönetim sistemlerinin yerine geçen bir yapı olmadığını, aksine vatandaşın hasar ihbarını tek bir ortak giriş noktası üzerinden iletebilmesini sağlayan tamamlayıcı bir başvuru mekanizması olduğunu belirtti. Hasarın değerlendirilmesi, eksper atamaları, tazminat süreçleri ve müşteri iletişiminin her sigorta şirketinin kendi hasar yönetim sistemi ve uzman kadroları tarafından yürütülmeye devam edeceği ifade edildi.

Birlik ayrıca, OHİM'in yalnızca hasar ihbar süreçlerini kolaylaştırmayacağını; vatandaşları mağdur eden yetkisiz ve hukuka aykırı hasar takip yapılanmalarıyla mücadelede de önemli katkı sağlayacağını belirtti. Vatandaşların hasar ihbarlarının yanı sıra bu tür faaliyetleri de ilgili mercilere bildirebilmesi sayesinde hem sigortalıların korunmasının hem de sektörün güvenilirliğinin güçlenmesinin hedeflendiği kaydedildi.

TSB, OHİM'in devreye alınmasının ardından da sigorta şirketleriyle teknik, operasyonel ve idari uyum çalışmalarının kesintisiz şekilde sürdürüleceğini; SEDDK koordinasyonunda Adalet Bakanlığı, Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK) ve ilgili kamu kurumlarıyla yürütülen iş birliğinin vatandaş odaklı, güvenli ve etkin bir hasar yönetim sistemi oluşturulmasına katkı sağlayacağını ifade etti.

Türkiye Sigorta Birliği, vatandaşın hasar ve tazminat süreçlerine güven duyduğu, hakkına doğrudan ve kolay erişebildiği güçlü bir yapının sigortacılığın temel unsurlarından biri olduğuna dikkat çekerek, SEDDK'nın ortaya koyduğu bütüncül dönüşüm vizyonunu desteklemeyi ve sigorta sistemine duyulan güveni artıracak çalışmalara katkı sunmayı sürdüreceğini vurguladı.

elerinin minimum seviyede tutulması amacıyla kurulmuş olan ALO KTT Çağrı Merkezi, kazaya karışan sürücülere yardımcı olmayı amaçlamaktadır.

ALO KTT Çağrı Merkezi aracılığıyla tutanağınızı hızlıca doldurabilirsiniz.

ALO KTT Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcimiz ile yapacağınız görüşme öncesinde;

• Kazaya karışan sürücülerin telefon numaralarının,
• Plaka Numaralarının,
• T.C. Kimlik Bilgilerinin

hazır bulundurulmasının yanı sıra, telefonun konum bilgisinin açık bulundurulması gerekmektedir. Bu bilgilerin hazırda bulunması ile birlikte işlemlerinizin daha hızlı yapılması sağlanacaktır.

ALO KTT Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcimiz ile yapacağınız görüşme esnasında temsilcimize iletmiş olduğunuz, kaza yapan taraflara ait telefon numaralarına, kazaya ilişkin fotoğrafları yüklemesi için SMS yolu ile bir link gönderilmektedir. Gönderilen link üzerinden kazaya ilişkin fotoğrafları ekleyip gönderildikten sonra Çağrı Merkezi’miz sizlere geri arama sağlayarak kaza tespit tutanağının oluşturulması sağlanacaktır.

Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında bilgiye SBM Çağrı Merkezi KTT Aydınlatma Metinlerine aşağıdaki linklerden ulaşabilirsiniz.

Ruhsat sahibi değilseniz ruhsat sahibine ait kişisel verilerin işlenmesi süreçlerinin ve gerekli bilgilendirmelerin "SBM Çağrı Merkezi KTT Ruhsat Sahibi Aydınlatma Metni" kapsamında yerine getirilmesinden bizzat sorumlu olduğunuzu hatırlatmak isteriz.